당신이 꿈에 그리는 고객은 누구인가? 아바타 고객 설정하기
러셀브런슨은 교육사업을 했다. 그 사업은 실제로 재미있었을 뿐 아니라 돈도 많이 벌었다.
창업을 원하는 사람들이 많았고, 그 사람들을 가르치는 게 돈이 되었기 때문이다.
물론 단점도 있었다. 그 사람들 대부분이 돈이 없었던 (그래서 내가 팔고 싶었던 비싼 상품에 투자할 수 없었던 것이다.
사업 경험이 전혀 없는 사람들이 대다수였다.
그래서 나는 기초적인 사항들에 많은 시간을 투자해야 했고, 그 건 나로서는 미칠 만큼 힘든 일이었다.
(아침에 침대에서 일어나기 싫어서 누 가 나를 제발 좀 해고해주면 좋겠다고 생각했던 여러 이유 가운데 하나가 바로 그 것이었다.) 나는 엄청나게 가치가 큰 것을 가지고 있었다.
사람들에게 내가 여러 회사를 성장시킨 방법과 잠재고객을 충성스러운 고객으로 전환하는 방법, 여러 퍼널을 구조화하는 방법을 가르쳐주고 싶었다. 그러나 내 시간 의 99퍼센트는 도메인을 사들이고 호스팅을 설정하는
기초적인 방법을 잘모르는 너무 기초자에게 맞춰 가르치는 일에 소비되고 있었다.
나는 이 고객들에게 봉사하면서 여러 해를 보냈는데, 그 일이 나를 비참하게 만들었다.
우선 나의 가족이 고통을 받았다. 돈을 아무리 많이 벌 어도 나는 행복하지 않았다.
결국 그렇게 여러 해를 보낸 뒤에야 비로소 나는 '누구'라는 질문을 새삼스럽게 떠올렸다.
다음과 같은 매우 중요한 질문들을 간과했음을 그제야 깨달은 것이다. 내가 꿈에 그리는 고객은 누구일까?
이 고객은 어떤 사람일까? 그들은 어떤 것에 열정을 가지고 있을까?
그들의 목표와 꿈과 소망은 무엇일까? 어떤 제안을 해야 이런 고객만 끌어들일 수 있을까?
내 고객의 아바타 설정하기
남자를 대표하는 아바타고, 다른 하나는 내가 함께 일하고 싶 은 여자를 대표하는 아바타였다.
여자 아바타에게는 줄리라는 이름을 붙였다. 그런 다음 줄리에 대해서 내가 아는 것들을 하나씩 적어나갔다.
여자 아바타 줄리와 남자아바타 마이크
줄리는 성공했으며 추진력이 있다. 다른 사람과 공유하고 싶은 메시지를 가지고 있다. 돈보다는 개인적인 성장을 소중하게 여긴다. 이미 사업을 시작했으며 어느 정도 성공을 거 두었지만 회사를 한층 더 성장시킬 방법을 배우고 싶어 한다.
남자 아바타에게는 마이크라는 이름을 붙였다. 그에 대해서도 내가 아 는 것들을 하나씩 적어나갔다.
마이크는 예전에 운동선수였다. 그는 어 떤 시점에 다른 사람의 인생을 비록 작지만 의미 있게 바꾸어놓는 데 도 움을 주었고, 이제는 보다 더 많은 사람의 인생을 긍정적으로 바꾸어놓 는 방법을 배우고 싶어 한다.
돈보다는 성장을 소중하게 여기며, 이미 자 기 회사를 가지고 있지만 한층 더 강력한 영향력을 가지길 원하고, 또 자 기 회사를 성장시킬 방법을 배우고 싶어 한다. * .
그런 다음에는 '줄리라는 이름과 내가 설정한 특성을 검색어로 해서 구글 이미지 검색을 했다. 그리고 내가 마음속으로 생각하던 여자와 꼭 닮은 사진을 하나 발견했다. '
마이크'와 꼭 닮은 사진도 찾았다. 나는 이 두 아바타의 사진을 출력해서 벽에 붙여두었다. 그때만 하더라도 나의 이런 행동은 내가 봐도 우스꽝스러웠다. 그러 나 그건 결코 우스꽝스러운 게 아니었다.
그 이유를 나는 바로 한 달 전에 있었던 일로도 설명할 수 있다. 그때 나는 컨설팅하고 있는 회사들의 대 표 100명을 아이다호 보이즈에 있는 내 사무실에 초대해서 개인적인 행 사를 열었다.
이 모임의 참석자는 5만 달러를 회비로 지불했고, 이들은 모두 연간 최소 100만 달러 매출의 사업을 하고 있었으며, 또한 하나같 이 모두 나의 꿈의 고객들이었다. 모임 중에 나는 자리에서 일어나 여기 에 모인 사람들 가운데 한 사람을 묘사하는 글을 써보았다고 말했다.
이 아바타 고객을 설정하는일은 머릿속에 막연한 떠올림을 정확하게 종이에 적어보는것.
이행동을 함으로써 정확인 타겟이 설정된다고 한다.
클래스유의 김연지 쌤강의에서도 이런 아바타를 설정하라고 나온다. 강의에서 자신의 아바타를 설정했던것을 말해주는데 굉장히 구체적이었다.
그말을 듣고는 어떤고객을 원하는지 그고객에 대한 상황을 설정하는게 무슨도움이 되나 싶은 생각이들었던건 사실이다.
내가 보기엔 김연지 쌤도 러셀브런슨의 이 아바타설정하는 것을 실제 적용했던것같다.
역시 잘되는사람은 다 이유가 있나보다.
직접 똑같이 하라는데로 실행하는것, 바로 그것이다.
나의 고객아바타 설정
공부를 좋아하는 40대 주부 , 남편은 외벌이에 , 자녀는 2명 , 뭔가를 하고싶은 주부다.
뭘하면서 돈을 벌지? 라는 생각을 항상한다.
결혼하고 애를 낳으면서 경단녀가 됬다. 미스때의 커리어는 디자이너였다.
그런데 이제 경력단절이라 나이도 많으니 경력으로 할게 없다.
그래서 SNS를 해보려고 한다.
그런데 낯간지러워서 그것도 열심히는 못하겠다. 그냥 소소하게 일상만올리고 있다.
다른사람들은 인스타로 물건도 팔고한다는데 그것들은 다 어디서 가져오는걸까?
잘모르겠다.
누가 알려주면 좋으련만 , 답답~ 하다.
이고객의 이름은 나영이다. 김나영.
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